“大部分人在二三十岁就死去了，因为过了这个年龄，他们只是自己的影子，此后的余生则是在模仿自己中度过，日复一日，更机械、更装腔作势地重复他们在有生之年的所作所为，所思所想，所爱所恨。”——罗曼.罗兰

其实，人生最重要的无非两件事情：一是知识管理；二是时间管理。

“why”，为什么要做知识管理？

核心原因：保证法律服务的质量，并尽可能提升法律服务水平

法律服务的质量一方面在于法律法规等文件的掌握，另一个方面在于实务中服务经验的积累/提升/传承；

律师行传统的传承方式是手工业时代经典的师徒传承，但是师徒传承方式的低效/流动/片面等问题已经不容回避。

提升服务工作效率

通过调整工作方法减少处理问题的时间；通过搭建模版减少文件起草的时间；通过工作成果积累减少调研的时间；不做重复性工作，避免重蹈覆辙，迅速找到有价值的信息，应对信息大爆炸时代。

应对人员流动

铁打的硬盘流水的兵，人员流动是任何组织都无法回避的问题。人员流动的最大损失也是在于知识的中断、流失，因此，希望通过知识管理系统尽量降低这方面的问题。
 

“what”，到底什么是知识管理？

关于知识管理，会有各种各样的定义。认为知识本身分为显性知识和隐形知识，显性知识是能够以各种图形、文字来表达的知识；隐形知识就是存在于人脑之中的知识。相应知识管理，也就是显性知识/隐形知识两者相互的转换过程和不同主体间的共享/交流过程。

因此，知识管理的核心内容在于：

• 知识的积累，就是隐形知识的显性化，显性知识的积累/整理；

• 组织内部知识的共享；

• 组织内部知识的交流。
   

“how”，如何在组织内部实现知识管理？

涉及知识管理的实现问题，探索了知识管理的五个流程：

一、知识的收获

包括：

• 每天工作接收到的大量信息；

• 处理每一个问题时形成的解决思路；

• 成功解决每一个问题时获得的经验；

• 解决问题失败时获得的教训。

二、知识的沉淀

包括

知识源和知识流的地图，指出知识的存储位置、知识如何在组织中流动以及在哪里需要这种知识。相当于目录或指引。

将某一个知识领域的东西进行分类、汇总，构建一个个不同的场景，搜索出来的是一套东西，而不是零散的信息。

虽然个人还没能达到“专家”级别，但每一个人都可能是某一个领域的“专家”， 将每个人的特长记录并供搜索，可以最大限度利用内部人才资源。

AAR即After Action Review，行动后学习机制，又称行动后反思（AAR）或事后回顾，是目前知识管理实践中应用得最为广泛的工具之一，供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训，以便改进未来的表现。
 

三、知识的共享

在知识沉淀过程中建立知识库和专家库，组织成员行动之前寻求以前进行过类似行动的同事的帮助，获取经验；同时也可以通过同行帮助会议等的形式获得足够的支撑和帮助。

四、知识的应用

着重于将积累的知识应用于提升现有组织成员的工作质量与效率，例如员工培训等方面。

五、知识的创新

有意识地创造新知识，不局限于工作，目的是为现有工作找到新思路、新方法，注入新的活力。

“when”，知识管理实施的时间进度？

短期计划（3个月内）
 

意识上：普及有关知识管理的内容，让组织每个人有知识管理的意识；
 

重点上：主要针对显性知识，着重于组织现有文件的梳理/汇集/分类，包括组织各类规章制度/文件范本/案件分析报告/总结等等；

工具上：针对知识的载体和分享，分析了办公OA实现/局域网内FTP工具/网盘云存储/官网数据库/专业云知识管理工具等优劣点；

团队上：成立知识管理项目小组，由总负责人及各部门负责人组成，制定计划；

小措施上：组织每个成员在每天的工作时记中提出一个问题/总结一个收获，由各部门汇总总结；